中国东方航空公司近日宣布，自2023年1月10日起，将对欧洲、澳洲及日本航线实施全新的免费托运行李政策。此次调整将为不同舱位旅客提供更具差异化的行李服务，同时为常旅客会员提供额外权益。
根据新政策，经济舱旅客可免费托运两件行李，每件重量不超过23公斤；公务舱和超级经济舱旅客同样可托运两件行李，但单件重量上限提升至32公斤；头等舱旅客则可托运三件32公斤行李。所有行李尺寸需满足三边之和不超过158厘米的规定。
| 舱位等级 | 免费行李件数 | 单件重量上限 | 尺寸限制 |
|---|---|---|---|
| 经济舱 | 2件 | 23公斤 | 三边和≤158cm |
| 公务舱/超级经济舱 | 2件 | 32公斤 | |
| 头等舱 | 3件 | 32公斤 |
值得注意的是，对于2023年1月10日前已出票的旅客，行李标准将按照客票标注的原政策执行。超出免费额度的行李将按新标准收取逾重行李费。
东方航空还为常旅客会员提供额外权益："东方万里行"金卡会员可增加一件不超过32公斤的行李，银卡会员可增加一件23公斤行李。同时，天合联盟超级精英会员和精英会员也可额外托运一件23公斤以内的行李。
业内专家表示，此次行李政策调整体现了东方航空"以客户为中心"的服务理念，通过差异化的行李标准满足不同旅客群体的需求，同时通过会员权益增强客户黏性，是航空公司服务升级的重要举措。
