在现代仓库管理中，建立高效的流程与系统可以解决90%的常规问题。然而，仍有10%的情况属于异常处理范畴，这些异常情况需要格外关注并采取灵活的应对措施。虽然流程与系统提供了良好框架，但由于人为操作的不可预见性，异常情况的发生仍不可避免。因此，针对这10%的异常问题，有必要设计特定的处理流程。
收货异常的有效处理
收货异常指的是实际收到的货物与采购清单之间存在不一致，且暂时无法与供应商确认的情况。这种情况通常出现在以下场景：
- 清点时未发现问题 ：收货人员与供应商核对货物时可能因疏忽未能及时发现问题，导致后续纠正流程复杂化。
- 第三方运输 ：使用第三方物流配送时，问题往往在交接后才被发现，责任追究更加困难。
方法一：分拣处理
只接收确认无误的货物，存在问题的货物暂不入库，待与供应商确认后再处理。这种策略有助于保持仓库正常运转，但若未及时解决问题，可能导致库存账目差异。
方法二：分开入库
将所有货物先行入库，正确商品进入可销售库存，问题商品记录在不可销售库存中，并立即通知采购部门和供应商。这种方式的优点在于：
- 能够迅速应对问题，而非被动等待解决方案
- 提高后续供应商退货操作效率
特别提示：实施该策略时需特别注意数量错误问题。与供应商的沟通至关重要，建议在合同中加入明确条款，确保出现差异时以收货结果为准。
发货异常的综合应对
发货异常涉及客户收到的货物与订单内容不一致，可能包括：
- 多发或少发已有商品
- 多发订单中不存在的商品
- 错误发货的不同订单
- 订单中商品更换错误
解决方案
1. 多发或少发已有商品 ：采用两次盘点方法调整。多收商品记录第一次反映发错损失，客户同意后第二次记录归还商品；少发商品及时补发并进行系统盘点。
2. 多发不存在的商品 ：客户反馈后进行两次盘点操作，第一次记录发货错误，第二次记录库存调整。
3. 替换错误订单 ：与客户核对，跟踪发错订单，尽快执行商品准确划分。若客户拒绝归还错误商品，需重新生成正确订单并调整库存。
建立监控反馈机制
为彻底解决仓库管理中的异常情况，需要建立有效的监控反馈机制：
- 每周或每月的收发统计分析
- 设立跨部门的异常处理团队
- 保持客户反馈渠道畅通
- 加强仓库人员培训
总结
在仓库管理中，异常情况的应对需要灵活的流程设计和积极的策略。通过建立系统与流程，能有效解决大部分问题，但同时需要重视10%的异常情况。无论是收货还是发货异常，都需要保持良好的沟通与协调，提高团队应对异常的能力，才能在市场竞争中保持优势。
