在顾客退货商品尚未退回仓库时，退款流程便已完成——韩国电商平台Coupang推出的"保证退款"政策，正以这样的效率重塑电商交易流程。这项政策在提升消费者体验的同时，也为卖家带来了新的运营挑战与机遇。
政策核心内容：先退款后回收的时效承诺
根据Coupang官方说明，"保证退款"政策主要适用于售价低于10万韩元（约合人民币540元）的标准商品。当消费者发起退货申请后，若平台未在60个工作小时内完成退款处理，系统将自动执行退款操作。但需注意，纯金制品、二手商品、C Avenue专属商品及高价商品（超过10万韩元）不适用此政策。
该政策采用"先退款，后回收"的运作模式：平台受理退货后即启动"回收支持项目"，尝试追回商品。若最终回收失败，Coupang将按商品全价向卖家结算，相关款项将显示在卖家后台的【额外结算】栏目中。
差异化回收方案：自动与手动模式对比
自动回收：系统化处理流程
已接入Coupang指定物流合作商（如韩进快递）并开通自动退货服务的卖家，可享受全自动处理流程。退款完成后，平台将自动通过合作物流商发起商品回收，卖家无需额外操作。回收进度可通过卖家后台管理系统（Wing）的客服中心查询，咨询类型应选择"保证退款回收延迟（自动回收）"。
若退款后超过3个工作日仍未完成回收，平台将主动联系消费者确认回收时间。即使因消费者原因导致回收失败，卖家仍可获得100%订单金额的补偿，该款项将自动计入当月结算周期。
手动回收：主动介入管理
未接入合作物流体系的卖家需通过Wing系统提交"协助回收申请"（咨询类型选择"保证退款回收延迟（手动回收）"）。平台确认后将提供消费者可回收时间窗口，卖家需自行安排物流公司上门取件。
同样地，如因消费者原因导致回收失败，经平台审核后，卖家可获得全额补偿，款项将于审核通过后的次周五完成支付。
运营建议：优化回收管理的四大要点
- 实时监控系统通知： 定期检查Wing后台的订单状态更新及消息提醒
- 完善物流对接： 优先考虑接入平台合作物流商的自动退货服务
- 规范凭证管理： 保存所有回收过程的相关沟通记录及物流凭证
- 定期财务核对： 按月核查额外结算金额的准确性与到账情况
常见问题处理指南
商品已自行回收： 需及时向平台报备退货单号及物流公司信息，终止系统回收流程。
补偿后商品退回： 卖家可选择同意结算扣除，需提供订单号及回收确认信息。
回收商品异常： 应在退货受理后14个工作日内提交商品状态确认申请。
物流合作优化方案
为提高运营效率，建议卖家接入Coupang的"合作快递公司计划"。该服务通过系统直连实现退货流程自动化，可显著降低人工干预成本，提升商品回收成功率。
电商平台的消费者权益保障措施持续升级，要求卖家同步优化逆向物流管理体系。通过充分理解平台规则、选择合适的运营策略、建立规范的流程管控，方能实现消费者体验与经营效益的平衡发展。