自2021年大规模封号事件以来，中国亚马逊卖家对账户安全问题始终高度关注。近日，亚马逊推出"账户状况保障计划"(Account Health Assurance, AHA)，旨在通过前置沟通与协同解决，避免卖家因违规行为直接面临封号风险。这项计划被部分卖家视为"保护机制"，一定程度上缓解了此前紧张的运营氛围。
封号阴影下的运营新挑战
过去一段时间，中国亚马逊卖家长期笼罩在账户被封禁的阴影之下。为应对这一局面，亚马逊推出"账户状况保障计划"，试图在平台监管与卖家生存之间找到平衡点。该计划核心在于，当卖家遇到可能导致账户停用的问题时，亚马逊账户状况专员会在72小时内主动联系卖家，提供解决方案，且不收取任何费用。
值得注意的是，这项计划并非万能，卖家仍需充分了解亚马逊规则，避免触碰平台红线。此前引发大规模封号潮的小卡片索评行为，就属于最高等级的严重违规行为。
违规行为分级管理制度
亚马逊对卖家违规行为采取分级管理制度，根据严重程度划分为四个等级：
- 严重违规： 销售假冒或盗版商品；索取商品评论或在包裹中夹带不合规插页；试图损害或辱骂其他卖家
- 高程度违规： 权利所有者提交有效的侵权通知；买家举报侵权或假冒商品
- 中程度违规： 诱导买家离开亚马逊网站下单；操纵搜索结果和销售排名
- 低程度违规： 买家举报收到过期商品或状况不符商品；商品详情页面显示错误的商品变体
如果卖家存在多个违规行为，亚马逊将根据严重程度的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。
账户健康评分系统上线
为更直观展示卖家账户健康状况，亚马逊更新了卖家账号绩效展示模块，引入0到1000的数字评分系统：
- 绿色标识(200-1000分)： 账户健康状况良好
- 黄色标识(100-199分)： 账户存在停用风险
- 红色标识(99分及以下)： 账户状况不佳或已被停用
账户状况评级低于100分的卖家，可通过成功申诉违规行为来提升评分。提高动销率、增加订单量也是有效方法，例如180天内成功配送200个订单可获得4分加分。
加入保障计划的条件与流程
要加入账户状况保障计划，卖家需满足以下条件：
- 提供有效的紧急联系电话并保持畅通
- 账户状况评级分数至少有6个月保持在250分或以上
- 低于250分的天数不能超过10天
加入计划后如遇账号被封，建议采取以下步骤：
- 不要急于删除违规商品，先自行调查违规问题
- 通过后台"账户状况"页面联系支持专员
- 听取专员建议，采取纠正措施
合规运营的实用建议
规避风险最有效的方法是遵守亚马逊规则，合规运营：
- 详细了解亚马逊各项政策和规定
- 避免任何形式的评论操纵行为
- 确保商品不侵犯他人知识产权
- 提供优质客户服务，及时解决买家问题
- 商品描述需准确真实，避免夸大宣传
- 及时处理所有违规警告
虽然账户状况保障计划为卖家提供了一定保障，但它并非万能。对于严重违规行为，亚马逊仍可能直接采取封号措施。合规运营始终是卖家在亚马逊平台生存和发展的基石。