旺季备战正酣之际，跨境电商卖家们却如履薄冰。补货、发货、应对平台政策调整等事项已让卖家焦头烂额，而近期亚马逊对站内信和产品Listing的严格审查，更让行业笼罩在紧张氛围中。
据多方消息证实，亚马逊美国站近期大幅收紧站内信管理政策，对卖家与消费者沟通中的违规行为实施"零容忍"措施。与以往不同，新政策下触及红线的卖家将面临店铺直接封停且申诉无门的严厉处罚。
多位卖家反映 ，亚马逊已明确要求停止在站内信中提及评论、购物体验、礼品赠送等敏感内容。虽然平台尚未发布正式公告，但从业内经验判断，大促前的"扫号"行动已成亚马逊惯例。
亚马逊对站内信内容设定了严格规范，以下为必须规避的高危词汇：
- 评论相关： review、evaluation、comment、feedback、rating、star等
- 评价性质： positive、negative、critical、bad、level、appraise等
- 修改行为： amend、change、modify、alter、withdraw、retract等
- 更新动作： update、revise、erase、cancel、wipe out等
同时需注意，任何产品链接、私人联系方式、邮箱地址等信息均不得出现在站内信中。
除站内信外，亚马逊近期对产品Listing中的违禁词审查也日趋严格。大量卖家反映其产品链接因包含敏感词汇被下架，部分案例显示平台AI识别系统存在明显误判。
典型案例如某地毯卖家，其产品因标注"波斯地毯"设计而被标记为"违反制裁法律的产品"。类似情况频发，涉及Turkish、Persian/Persia、Moroccan等地域相关词汇均可能触发系统警报。
针对当前形势，卖家应采取以下应对措施：
- 立即全面检查站内信历史记录，删除任何可能违规内容
- 排查产品Listing文案、图片文字及视频中的敏感词汇
- 发现违禁词后需先删除再申诉，申诉时需明确说明产品属性
- 避免依赖第三方服务商，保持自主运营的合规性
业内人士强调，在亚马逊运营生态中，合规性已成为不可逾越的红线。特别是在旺季关键时期，卖家更应严格遵守平台规则，确保业务稳定运行。