针对跨境电商卖家普遍反映的店铺封停申诉难问题，亚马逊平台近日正式推出"账户状况保障（AHA）计划"。该计划旨在为保持高账户评级的优质卖家提供专项服务支持，在出现政策违规时获得72小时申诉窗口。
计划核心机制
根据平台规则，账户状况评级持续保持在250分以上且低分天数不超过10天的卖家，将自动获得AHA计划资格。当店铺出现重大政策问题时，亚马逊将指派专属账户状况专员直接介入，通过以下流程协助卖家：
- 专业诊断： 专员将核查具体违规原因，避免系统误判
- 主动沟通： 通过卖家预留的紧急联系方式建立直接沟通渠道
- 限时响应： 卖家需在72小时内配合提供整改方案及相关证据
资格维持要求
参与该计划的卖家需持续满足三项基本条件：
- 账户状况评级分数维持在250分以上，且年度低分天数不超过10天
- 确保登记的联系方式真实有效，能够及时接收平台通知
- 在接到平台通知后72小时内作出实质性响应
平台特别说明
亚马逊方面强调，该计划并非违规行为的豁免机制。对于销售假冒商品、侵犯知识产权等严重违规行为，平台仍将采取直接封停措施。AHA计划主要针对可整改的一般性政策违规，为优质卖家提供纠错机会。
分析人士指出，此项新规反映了跨境电商平台正在完善卖家权益保障体系，通过建立分级管理制度，既维护市场秩序，又给予合规经营者更多发展空间。业内人士建议卖家应持续关注平台政策更新，加强合规体系建设。