倾盆大雨连日不断，道路被洪水淹没，原本准时送达的包裹如今却不知身在何处……澳大利亚部分地区正遭受着极端天气带来的严峻挑战，跨境电商卖家们面临着前所未有的运营压力。eBay平台迅速响应，及时发布卖家保护政策，为身处困境的商家们提供支持。
灾害影响范围
近日，eBay官方发布公告，明确指出澳大利亚多地因暴雨引发洪涝灾害，导致交通中断，邮件和包裹运输受到严重影响。新南威尔士州、西澳州、维多利亚州和塔斯马尼亚州等地均出现不同程度的物流延误情况。
平台保护措施
为保障卖家权益，eBay将实施以下保护措施直至洪灾影响消退：
- 延迟送达率豁免： 针对受影响地区订单，自动移除因物流延误造成的延迟送达记录；
- 取消交易不良记录豁免： 因洪灾被迫取消的交易，平台将删除相关不良记录；
- 纠纷保护： 对洪水延误导致的"物品未收到"纠纷提供特别保护；
- 评价管理： 自动移除物流延误相关的中差评。
政策适用细则
保护措施主要针对进出悉尼受影响邮编区域的包裹，具体时间范围：
- 新南威尔士州：2022年10月3日至10月23日
- 西澳州、维多利亚州和塔斯马尼亚州：2022年10月13日至10月27日
卖家操作建议
为确保享受平台保护政策，卖家需在预计交货日期前上传有效物流追踪信息。eBay表示将持续监测灾情，可能根据实际情况调整保护范围。
此次政策体现了电商平台在自然灾害应对中的责任担当，通过技术手段降低不可抗力对跨境贸易的影响，维护了正常的电商交易秩序。