当亚马逊店铺销量停滞不前时，是否渴望与忠实客户建立更紧密联系并精准触达潜在买家？然而运营成本的持续攀升，又是否让卖家倍感压力？亚马逊最新政策动态，正为卖家带来机遇与挑战并存的新局面。
一、营销新纪元：开放品牌直邮通道
长期以来，亚马逊对卖家与买家间的直接沟通实施严格限制。这种做法虽维护了平台用户体验，却也制约了卖家处理客户诉求和开展精准营销的灵活性。如今这一局面即将改变。
在近期举行的Amazon Accelerate大会上，亚马逊宣布将允许品牌卖家向消费者发送营销邮件。这项新举措通过"定制受众"工具，使卖家能向新老客户及高价值客户群体发送个性化营销信息，并追踪营销效果。该工具已于今年开始测试，预计2023年初向所有美国卖家开放。
这意味着卖家可绕过平台限制，直接建立客户联系。例如向老客户推送新品信息、促销活动或个性化推荐，从而提升复购率与客户忠诚度。但需注意避免过度发送邮件导致用户反感，应确保内容相关性及价值性。
二、成本压力加剧：英国站配送费上调
在营销机遇出现的同时，亚马逊欧洲站宣布自11月12日起上调英国站多渠道配送(MCF)费用。此次调整涵盖所有尺寸范围的单件订单履行费，包括燃料和通货膨胀附加费。
亚马逊表示，费用上涨是为应对全球经济形势挑战，确保持续提供高质量配送服务。在全球通胀背景下，燃料、人工和仓储等成本持续攀升是主因。不过平台也同步推出多单位折扣政策，预计可为卖家平均节省25.2%费用。
此外，亚马逊通过无品牌包装免费提供、99%准时交货率等举措持续优化英国配送网络，并加大运营中心投资以应对需求增长。
三、应对策略：平衡机遇与挑战
面对新形势，卖家需从三方面调整策略：
- 精准营销： 利用"定制受众"工具实施客户分群，制定差异化营销方案；注重内容质量与发送频率把控；设置互动环节增强粘性；持续监测优化投放效果
- 成本管控： 通过合理定价、优化包装、提升库存周转率、选择适配配送方式等措施对冲成本压力；密切关注平台政策变化
- 渠道拓展： 建设独立站降低平台依赖；开展社交媒体营销；探索线下销售渠道实现多元化布局
当前亚马逊平台正处于变革期，卖家需在把握营销创新机遇的同时，通过精细化运营应对成本压力，方能在激烈竞争中实现可持续发展。