近期，多位亚马逊欧洲站卖家反映遭遇大规模listing下架事件，矛头直指竞争对手的恶意投诉，再次将跨境电商领域的恶意竞争问题推至风口浪尖。本文将深入剖析此次"OIMG"商标滥用事件，探讨其背后的原因，并为受影响的卖家提供应对策略。
事件概述：欧洲站卖家遭遇"OIMG"商标滥用攻击
据多位卖家爆料，其在亚马逊欧洲站（尤其是意大利站点）的listing遭遇大规模下架，下架原因主要为"商标滥用"和"假冒商品不带测试购买"投诉。受影响的listing数量从几十条到上百条不等，部分卖家甚至面临全类目listing被攻击的困境。引发此次事件的商标为"OIMG"，其注册人为福建省泉州市晋江市的福建米零科技有限公司。
"OIMG"商标滥用事件的特点
- 攻击目标集中： 主要针对亚马逊欧洲站卖家，尤其是意大利站点。
- 投诉类型明确： 主要以"商标滥用"和"假冒商品不带测试购买"为由进行投诉，绕过亚马逊的常规审核机制。
- 影响范围广泛： 涉及的listing数量巨大，部分卖家遭受全类目攻击，损失惨重。
- 手段隐蔽： 恶意攻击者往往通过窜改listing信息，使其与"OIMG"商标产生关联，从而发起投诉。
"Closhion"商标侵权事件：跨境电商恶意竞争的冰山一角
此次"OIMG"商标滥用事件并非个例。早在去年5月，就曾发生过"Closhion"商标侵权事件，多位卖家同样遭遇listing被下架的困境。据受害卖家反映，其店铺listing收到来自shil*@gmail.com的商标侵权投诉，而这些listing均为销售多年的中性产品。经调查，该投诉的始作俑者为chenxiaohua，其注册的"closhion"商标也被用于恶意投诉。Chenxiaohua在美国商标局注册了17个商标，在欧盟知识产权局注册了13个商标，其行为被认为是典型的中国人恶搞中国人的恶性事件，也暴露出部分服务商利用商标进行恶意竞争的行业乱象。
恶意投诉背后的原因分析
跨境电商领域的竞争日益激烈，部分卖家为了获取竞争优势，不惜采取恶意手段打压竞争对手。恶意投诉是其中一种常见的手段，其背后可能涉及以下原因：
- 不正当竞争： 通过恶意投诉，使竞争对手的listing下架，从而减少市场竞争，提高自身产品的销量。
- 敲诈勒索： 以投诉为要挟，向竞争对手索要钱财，达成和解。
- 报复行为： 因商业纠纷或其他原因，对竞争对手进行报复。
- 无良服务商： 部分服务商以代理商标注册和维权为名，实际上却利用商标进行恶意投诉，从中牟利。
应对恶意投诉的策略
面对恶意投诉，卖家应保持冷静，积极应对，采取以下措施：
- 仔细审查侵权邮件： 详细阅读亚马逊发来的侵权邮件，了解具体的侵权原因和投诉方信息。
- 自查是否真实侵权： 认真检查自己的产品和listing，确认是否存在侵权行为。如果确实存在侵权，应立即下架相关产品，并与产权方联系，寻求和解。
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若确定未侵权，则采取以下措施：
- 联系产权方或第三方投诉公司： 要求对方提供侵权证据，或撤销投诉申请。
- 向亚马逊提交申诉信： 申诉信是卖家与亚马逊沟通的重要途径，务必认真撰写，清晰表达自己的观点和理由。
- 根据亚马逊回复采取行动： 收到亚马逊的回复后，认真阅读并按照要求进行操作，及时提供所需的文件和信息。
申诉信撰写要点
- 真诚说明： 表达对投诉的重视，以及对产品进行全面排查的行动。
- 充分论证： 详细分析自己的产品与产权方专利的不同之处，提供充分的证据证明自己没有侵权。
- 态度诚恳： 保持积极沟通的态度，争取亚马逊的理解和支持。
- 避免疏漏： 认真检查申诉信，确保内容准确、完整，避免因疏忽而错失申诉机会。
行业呼吁：抵制恶意竞争，共建良好生态
跨境电商行业的健康发展需要公平、公正的竞争环境。恶意投诉等不正当竞争行为不仅损害了卖家的利益，也破坏了行业的生态。业界应联合起来，共同抵制恶意竞争，维护公平竞争的市场秩序。同时，亚马逊平台也应加强监管，完善投诉处理机制，提高对恶意投诉的识别和处理能力，为卖家提供更加安全、可靠的经营环境。
跨境电商之路充满挑战，卖家应专注于提升产品质量和服务水平，以实力赢得市场。面对恶意竞争，要保持冷静，积极应对，维护自身合法权益。同时，也要呼吁行业共同抵制恶意竞争，共建健康、有序的跨境电商生态圈。只有良性竞争，才能实现共赢，推动行业持续发展。