跨境电商卖家们需警惕代发货模式带来的风险。近日，有卖家因违反亚马逊代发货政策导致店铺被封，这并非个例。本文将深入解析亚马逊代发货政策，揭示常见违规行为并提供应对策略。
亚马逊代发货政策：不可逾越的红线
亚马逊明确定义了禁止的代发货行为：指卖家在收到订单后，不经过自身仓库处理，直接由第三方供应商发货给买家。平台严禁任何可能误导消费者的行为，违者将面临封店等严厉处罚。
具体而言，以下两种行为被严格禁止：
- 通过第三方平台直接发货： 部分卖家在亚马逊接单后，转向速卖通、eBay等平台下单并直接填写买家地址。这种"空手套白狼"的方式已被列入黑名单。当买家收到带有其他平台标识的包裹时，极易引发投诉。
- 使用非店铺信息的包装材料： 亚马逊要求卖家对交付全程负责。若包裹出现其他公司信息的装箱单、发票或外包装，买家可能质疑商品真实性，导致卖家被处罚。
违规后的补救措施
若因违反政策被封店，卖家可通过以下步骤申诉：
第一步：全面自查违规原因
仔细分析亚马逊的违规通知，核查订单记录和物流信息，确认是否存在：直接从第三方平台发货，或供应商在包裹上留存自身信息等情况。
第二步：撰写POA申诉信
申诉信应包含以下要素：
- 承认错误： 明确承认违规行为并致歉
- 原因分析： 客观说明疫情、工厂缺货、物流成本等实际情况
- 改进计划： 包括加强政策学习、严格筛选供应商、完善质量控制等措施
第三步：提交申诉并等待审核
通过卖家中心渠道提交申诉后，需耐心等待平台审核结果。
跨境电商经营中，合规运营是长期发展的基础。卖家应深入理解平台规则，建立规范的供应链体系，避免因代发货问题影响业务发展。