企业拥有专属的海关"客户经理"，随时排忧解难，加速通关流程，提升国际贸易竞争力。这并非遥不可及的梦想，而是新加坡海关正在积极推进的贸易便利化举措。2011年6月10日，世界海关组织（WCO）秘书长御厨邦夫访问新加坡，深入了解当地在贸易便利化方面的创新实践。
TradeFirst计划：新加坡贸易便利化的核心引擎
新加坡海关在2011年1月26日正式启动TradeFirst计划，这是一个全新的贸易便利化框架。该计划将现有的经认证的经营者（AEO）制度和其他客户服务项目整合为一个更具包容性的体系。其核心在于根据企业的风险等级和合规记录，提供差异化的便利化措施。
目前已有300家企业加入该计划，每家企业都配备了一名专属海关官员担任"客户经理"。这些客户经理不仅解答企业疑问，更主动帮助企业优化贸易流程。值得注意的是，该计划特别重视已通过AEO认证的企业，其中70家AEO企业被评为更高信用等级，享受更高级别的便利化措施。
WCO的肯定与支持：知识驱动的客户服务
御厨邦夫秘书长高度评价TradeFirst计划，认为其充分体现了以客户为中心的服务理念。他指出，该计划不仅提升了海关服务水平，也促进了企业合规意识的提高。双方还探讨了如何加强新加坡在支持WCO工具实施和地区海关改革方面的作用。
多方合作：构建更安全高效的贸易环境
御厨邦夫秘书长还会见了新加坡财政部和交通部高级官员，以及商业联合会代表。各方就影响全球和区域贸易便利化的重要议题进行深入交流，为未来合作奠定基础。
TradeFirst计划的深远影响
该计划的实施对新加坡贸易环境产生深远影响：
- 以客户为中心： 提供个性化服务支持，解决企业实际问题
- 差异化服务： 根据企业风险等级提供不同便利化措施
- 整合资源： 将AEO制度等整合为包容性体系
- 提升效率： 简化海关流程，降低企业贸易成本
- 促进合规： 鼓励企业提升合规水平
新加坡经验提供宝贵借鉴
新加坡在贸易便利化方面的经验为其他国家提供了参考。TradeFirst计划的成功证明，以客户为中心、差异化服务和整合资源是提升贸易便利化的有效途径。
未来展望
新加坡将继续深化贸易便利化改革，优化TradeFirst计划，并加强国际合作，推动全球贸易便利化进程。通过持续努力，新加坡有望保持其作为国际贸易枢纽的领先地位。
新加坡在贸易便利化方面的持续投入，不仅提升了自身经济竞争力，也为全球贸易发展树立了榜样。TradeFirst计划的成功体现了新加坡政府对贸易便利化的重视，以及推动全球贸易发展的决心。