未来的机场安检无需繁琐的证件查验，只需一次面部识别即可快速通关；航班延误时，人工智能客服能精准预测后续航班信息并提供个性化解决方案。这些并非科幻场景，而是人工智能（AI）和数字身份技术正在航空业掀起的变革浪潮。
航空业正处于关键转型期，人工智能正迅速成为提升效率、优化客户体验和实现卓越运营的核心驱动力。为充分发挥其潜力，航空公司和行业相关方必须建立与其组织愿景和运营重点相匹配的清晰数据战略。
数据驱动：AI赋能航空业的基石
国际航空运输协会（IATA）发布的报告指出，所有AI应用都依赖于高质量数据支撑。航空公司需要构建强大的数据基础设施，确保能有效整合分析来自航班运营、客户服务、维护记录等多渠道数据。
AI技术主要在以下领域带来变革：
- 运营效率提升： 通过优化航班计划、预测维护需求、降低燃油消耗等手段，AI可显著减少运营成本。例如基于历史数据和实时天气的延误预测系统，能自动调整航班计划最大限度减少乘客影响。
- 客户体验优化： 从个性化服务推荐到智能化行李追踪，AI正在重塑旅客体验。通过分析旅客历史偏好，系统可自动推荐匹配的航班酒店组合。
- 安全体系强化： AI行为识别系统可检测异常模式，结合生物特征数据有效识别潜在安全威胁，提升机场安检精准度。
数字身份：重塑旅客出行体验
数字身份技术正成为提升效率与安全性的关键推手，其应用场景包括：
- 无接触通关： 面部识别等生物认证技术使旅客无需出示证件即可完成值机、安检、登机全流程。
- 个性化服务： 基于数字身份信息，航空公司可提供定制餐饮、优先登机等差异化服务。
- 反欺诈防护： 数字身份凭证可有效防止身份盗用，降低票务欺诈风险。
挑战与合作：共筑行业未来
尽管技术前景广阔，航空业仍面临多重挑战：
- 数据隐私保护与跨境传输合规性问题
- 不同机场系统间的技术标准不统一
- 复合型技术人才储备不足
IATA正牵头组织行业协作，通过概念验证项目探索大型语言模型和数字身份等技术的落地应用，同时推动制定统一技术标准。
构建数据驱动的航空新生态
报告建议航空公司重点推进以下工作：
- 建设跨部门统一数据平台
- 部署智能数据分析工具
- 建立严格的数据治理体系
- 加强数字化人才培养
随着技术持续演进，智能化机场、个性化服务、精准化运营将成为行业新常态。航空业正通过技术创新与产业协作，迈向更高效、更安全、更便捷的未来。