在全球数百个机场，每天数万架次航班起降的复杂环境中，地勤人员需要面对不同航空公司、多种机型以及差异化的操作规程。这种复杂性不仅推高运营成本，也带来安全隐患。国际航空运输协会(IATA)发布的地勤操作手册(IGOM)正是解决这一挑战的关键方案。
IGOM的核心价值：标准化与简化
IGOM作为行业标准手册，旨在统一全球地勤操作流程。其核心价值体现在：
- 降低运营成本： 标准化流程减少错误和重复劳动，节约人力和物力投入
- 保障飞行安全： 统一操作规范降低飞机损伤风险
- 优化培训体系： 标准化内容缩短培训周期，提升人员专业水平
- 审计合规工具： 作为ISAGO安全审计的参考标准，帮助供应商通过认证
IGOM与AHM的协同体系
IGOM与机场操作手册(AHM)构成完整的地勤操作框架：
- IGOM： 侧重"如何执行"，提供详细操作指南
- AHM： 侧重"执行什么"，制定政策原则
两者分别从策略和执行层面确保地勤作业的标准化与可操作性。
六大核心章节体系
第一章：旅客服务程序
规范值机、安检、登机等全流程服务标准，重点包括：
- 离港旅客的值机与行李托运流程
- 安检程序与特殊旅客处理
- 到达旅客的下机引导与入境服务
第二章：行李服务程序
建立行李处理全周期标准：
- 手提与托运行李的尺寸限制
- 错运与无人认领行李处理机制
- 与IATA753号决议的合规衔接
第三章：飞机安全服务
强化关键安全操作规范：
- 机坪作业安全准则
- 燃油加注与恶劣天气应对
- 新增货舱消毒等卫生标准
第四章：飞机过站流程
优化航班周转效率：
- 标准化轮挡与拖曳程序
- 特殊货物处理指南
- 安全简报标准化
第五章：载重平衡
确保飞行安全的关键控制：
- 电子签名装载报告(LIR)
- 卸货说明与装载单规范
- 人员资质与监管要求
第六章：安全监督
构建安全管理体系：
- 事故事件报告流程
- 应急响应程序
- 安全调查标准
2026版重大更新
第14版IGOM主要修订包括：
- 精简旅客服务冗余流程
- 强化高风险作业规范
- 更新卫生与消毒标准
- 明确电子文件签署流程
实施支持体系
为协助实施，IATA提供：
- ISAGO合规检查清单
- 地面操作指导材料
- 行业交流会议平台
通过标准化操作体系，IGOM为提升全球航空地勤效率与安全水平提供了可靠框架，将持续推动行业高质量发展。