当一位依赖轮椅出行的旅客抵达目的地后，发现陪伴多年的轮椅遭受损坏甚至无法使用时，这无疑是一场灾难。如何避免此类事件发生，保障残障人士安全、有尊严地出行，已成为航空运输业亟待解决的问题。
一、核心议题：提升运输安全与效率
近期举行的行业研讨会围绕三个核心议题展开：
- 降低设备损坏风险： 针对手动和电动移动辅助设备，提供飞机货舱安全运输指南，优化包装、固定及装卸流程
- 优化沟通机制： 建立用户、机场和航空公司间高效沟通渠道，确保符合法规要求
- 强化培训体系： 为地勤人员提供标准化操作培训，提高设备装载规范性
二、行业标准：IATA AHM手册实践指南
国际航空运输协会《机场地面操作手册》提供了移动辅助设备运输的全面规范：
- 明确设备分类标准，涵盖手动轮椅、电动轮椅等各类辅助工具
- 制定差异化包装方案，如电动轮椅需拆卸电池单独包装
- 规范货舱装载固定技术，防止飞行中设备移位
- 建立从接收到交付的全流程操作标准
- 完善设备损坏、丢失等突发情况的应急预案
三、标准化培训体系建设
国际航空运输协会倡导通过标准化培训提升操作水平：
- 系统学习设备特性与安全规范
- 模拟实际操作环境进行装卸演练
- 通过案例分析提升应急处置能力
- 建立定期考核评估机制
四、构建无障碍沟通机制
改善沟通是保障运输安全的关键环节：
- 旅客购票时需提前申报设备详细信息
- 航空公司应主动确认运输要求
- 值机时进行二次确认
- 建立各环节信息共享机制
- 运输异常情况需及时告知旅客
五、展望包容性航空出行未来
提升移动辅助设备运输保障水平，是构建包容性社会的重要举措。通过持续优化操作流程、完善培训体系、加强各方协作，将为残障人士创造更安全、便捷的航空出行体验，推动社会和谐发展。