跨境电商卖家在通过亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon）服务发货时，时常会遇到入库数量与发货数量不符的情况。这种货物短缺问题可能导致直接经济损失，如何有效索赔成为卖家关注的焦点。
责任归属判定
货物丢失或短缺主要存在两种责任方：
- 货运代理责任： 若运输环节出现问题，应立即联系货代并要求赔偿，同时妥善保存运输凭证。
- 亚马逊平台责任： 确认属于亚马逊接收过程中的疏漏后，可启动平台索赔流程。
索赔材料准备
向亚马逊提交索赔需准备以下核心文件：
1. 货物所有权证明
- 经销商： 提供正式商业发票，须包含购买日期、商品名称、数量、买卖双方完整信息。补开发票需注明实际采购日期。
- 制造商： 提供经签章的装箱单副本，需显示装箱日期、货件编号、商品名称、发货数量及制造商认证信息。
2. 交货凭证（POD单）
对于汽运货件，需提供记载箱子数量和总重量的提货单，文件须包含亚马逊接收确认章。
平台索赔操作流程
步骤一： 登录卖家后台，定位问题货件编号。
步骤二： 查看"物品信息"页面，确认具体短缺数量。
步骤三： 关注货件状态：
- "正在接收"：暂勿操作，等待入库完成
- "需操作"：符合调查条件，可发起索赔
步骤四： 上传证明文件并详细说明短缺情况。
步骤五： 提交申请后等待平台调查结果。
注意事项
- 保持与平台客服的有效沟通
- 完整保存所有货件相关凭证
- 对处理结果存疑时可申请复核
跨境电商运营过程中，完善的索赔机制是保障卖家权益的重要手段。通过规范化的操作流程，可有效降低货物短缺带来的经济损失。