亚马逊平台的合规运营环境对卖家而言既是机遇也是挑战。侵权问题一直是悬在卖家头上的达摩克利斯之剑。尽管卖家们在应对专利、版权、商标等传统侵权方面积累了相当经验，但近期出现了一种新型的侵权投诉方式，让不少卖家措手不及。这种新手段利用亚马逊不同站点的差异化管理机制，对卖家进行恶意攻击。
具体而言，有卖家反映，其美国站Listing遭遇版权侵权投诉而被下架，但投诉源头却指向其从未开通的土耳其站点。更令人困惑的是，美国站后台的账户健康状况并未显示任何侵权记录，也缺乏常规的申诉入口。亚马逊发来的邮件虽然提及账户绩效问题，但链接却指向土耳其站点，这无疑增加了问题的复杂性。
这种新型侵权投诉的本质是恶意攻击者利用亚马逊跨境站点的管理漏洞，发起跨区域的侵权投诉。由于卖家通常只专注于特定站点，对其他站点的规则和流程不熟悉，这使得他们难以在第一时间有效应对。此外，由于申诉入口位于未开通的站点，卖家即使想要提交DMCA反通知也面临障碍。
应对与预防措施
面对这种新型侵权投诉，卖家应如何应对和预防？
首先，积极应对是关键。尽管美国站没有直接的申诉入口，但卖家仍应尝试联系亚马逊客服，说明情况，并提供相关证据，证明自身产品的合法性。同时，可以尝试通过土耳其站点进行申诉，尽管这可能需要克服语言和流程上的障碍。
其次，预防胜于治疗。为了从根本上解决问题，卖家应考虑以下措施：
- 商标注册与品牌备案： 在目标市场注册商标，并在亚马逊进行品牌备案，可以有效防止他人恶意投诉和跟卖。
- 加入亚马逊透明计划： 透明计划通过为产品贴标的方式，验证产品的真伪，防止假冒产品，从而减少侵权投诉的风险。
- 监控潜在风险： 定期检查各个站点的Listing，关注是否有异常投诉或跟卖行为。可以使用专业的第三方工具进行监控，及时发现并处理潜在的侵权风险。
总而言之，亚马逊卖家在合规运营的道路上需要不断学习和适应。面对新型侵权投诉，卖家需要保持警惕，积极应对，并采取有效的预防措施，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，也呼吁亚马逊平台进一步完善跨境站点的管理机制，堵住漏洞，为卖家提供公平、公正的运营环境。