在跨境电商经营中，卖家时常面临商品发出后遭遇买家无理由退款，甚至被平台强制退款的困境。当货物已在运输途中，相关损失由谁承担成为亟待解决的问题。此前我们曾介绍过Coupang平台直接退款后的申诉流程，但据卖家反馈，该流程存在操作复杂、申诉被拒率高、时效难以把控等问题。为此，我们整理了一份更为全面有效的申诉指南，帮助卖家维护合法权益。
一、明确申诉选项：精准匹配退款类型
针对不同类型的退款情况，平台设有相应的申诉选项。选择与实际情况相符的选项是申诉成功的前提条件。以下是常见退款场景的选项选择建议：
- 商品已发出但买家申请退款： 选择"买家已收到商品但申请退款"类选项
- 平台直接退款且商品未退回： 选择"商品未退回但已退款"类选项
- 退回商品存在损坏或遗漏： 选择"退回商品存在问题"类选项并详细说明具体情况
二、完善证据链：提高申诉成功率的关键
申诉被拒的主要原因在于证据不足。要求平台承担经济责任必须提供充分有效的证明材料。根据不同的退款原因，需准备相应的证据材料：
- 通用材料： 包括与买家的沟通记录、聊天截图等联系证明
- 商品状态争议： 需提供商品入库图、退货运单及完好商品对比图
- 通关问题： 需准备关税缴纳证明、通关编号凭证及Unipass查询截图
- 特殊商品争议： 定制商品需提供设计图稿，生鲜商品需提供入库状态证明
- 物流异常： 需提交物流公司罢工或倒闭的官方证明文件
三、把握申诉时效：14天黄金期限
申诉时效是维护权益的重要前提。根据平台规定，赔偿申请必须在订单退款情况发生后的14天内提出。需特别注意的是，部分订单的时效计算以客户申请退款的时间为准，而非退款成功时间，因此建议卖家尽早启动申诉程序。
通过准确选择申诉选项、准备充分证据材料并严格遵守时效要求，卖家可以有效应对Coupang平台的退款争议，维护自身合法权益。完善的申诉策略有助于降低经营风险，为跨境电商业务提供更有力的保障。