如果海关运作效率提升1%，会为区域贸易带来多大的促进？中东及北非（MENA）地区海关部门正致力于将这种想象变为现实。近日，一场聚焦组织绩效评估的区域研讨会在卡塔尔多哈成功举办，为该地区海关效能提升注入了新的动力。
WCO助力MENA地区海关转型
2017年12月3日至7日，世界海关组织（WCO）在中东及北非地区举办了一场关于组织绩效评估的区域研讨会。本次研讨会由卡塔尔海关承办，吸引了来自该地区九个海关管理部门的50多名代表参与。研讨会旨在帮助各成员海关提升组织绩效，优化运营效率，从而更好地服务于区域贸易发展。
绩效评估体系构建与实践
为期五天的研讨会围绕组织绩效评估的核心要素展开，内容涵盖战略规划指标设计、工作领域计划制定、职能活动绩效衡量等多个方面。通过大量实践性的小组讨论，参会代表们深入探讨并设计了适用于战略规划、工作领域计划以及各项职能活动的绩效指标。此外，研讨会还包括对标管理、服务章程以及WCO货物放行时间研究（TRS）等议题的讨论和演练。
- 战略规划指标设计： 研讨会强调，有效的战略规划需要清晰、可衡量的指标来指导和评估。参会代表们学习了如何根据自身战略目标设计关键绩效指标。
- 工作领域计划制定： 研讨会鼓励各海关部门将战略目标分解为具体的工作领域计划，并为每个计划设定明确的绩效目标。
- 职能活动绩效衡量： 参会代表们学习了如何针对不同职能活动设计合适的绩效指标，并利用这些指标评估和改进工作流程。
- 对标管理： 研讨会介绍了对标管理的概念和方法，鼓励各海关部门学习和借鉴其他优秀海关的经验。
- 服务章程： 通过明确服务标准和承诺，提高海关服务的透明度和可预测性，从而增强客户满意度。
- WCO货物放行时间研究： 指导参会代表们利用该工具评估和改进货物放行流程，缩短货物放行时间，提高贸易效率。
卡塔尔海关的商业智能探索
在实践练习之余，各成员海关部门也积极分享经验和成果。值得一提的是，卡塔尔海关创新性地探索了"商业智能"绩效评估模型：
- 利用商业智能工具整合和分析来自不同渠道的数据；
- 将复杂的绩效数据转化为易于理解的可视化报表；
- 对关键绩效指标进行实时监控，及时发现问题并采取纠正措施。
WCO标准与能力建设发展纲要
本次研讨会的议程基于WCO标准，并参考了WCO能力建设发展纲要第13章的内容，以及海关绩效评估和绩效指标方面的国际活动和发展动态。这确保了研讨会的内容具有权威性和实用性。
持续提升MENA地区海关效能
本次研讨会的成功举办，为MENA地区海关部门提供了一个学习交流的平台，促进了该地区海关管理水平的整体提升。相信在WCO的持续支持下，MENA地区海关部门将不断提升组织绩效，为区域贸易发展做出更大的贡献。