在东南亚电商领域，人工智能（AI）被视为提升效率、降低成本的未来趋势。然而，面对复杂的算法、高昂的部署成本和员工对新技术的抵触，许多卖家感到无从下手。这种认知与实践之间的巨大鸿沟，正是当前东南亚电商卖家在AI应用方面面临的普遍困境。
报告概述
《弥合AI差距：东南亚线上卖家认知与应用趋势》报告由东南亚领先的电商平台Lazada与全球知名市场调研机构凯度（Kantar）联合发布。该报告调研了印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南六个国家的1214名电商卖家，全面展现了该地区电商卖家在AI整合方面的准备情况。
AI认知与应用现状：理想与现实的差距
调研结果显示，东南亚电商卖家对AI的认知程度较高，近七成（68%）的卖家表示了解AI。然而，尽管卖家普遍认为AI可以应用于47%的业务流程中，但实际应用比例仅为37%，这表明认知与实际应用之间存在明显的差距。
对AI效能与成本效益的矛盾态度
在评估AI的效能和成本效益方面，东南亚电商卖家普遍持矛盾态度。高达89%的卖家认可AI能够提升生产力；但仍有61%的卖家对AI的整体实用性持怀疑态度。此外，虽然93%的卖家相信AI能在长期节省成本，但64%的人认为AI的实施过程昂贵且耗时。
AI技能提升的迫切需求与传统工具的依赖
几乎所有受访卖家（93%）都认为，提升员工的AI技能至关重要。然而，75%的卖家坦言，他们的员工更倾向于使用熟悉的传统工具，而不是尝试新的AI解决方案。
各国AI应用水平的差异
东南亚各国在AI应用水平上存在显著差异：
- 印尼和越南 ：AI应用率最高，均为42%
- 新加坡和泰国 ：应用率为39%
从卖家类型来看，报告将卖家划分为三类：
- AI精通者 ：已在至少80%的业务流程中应用AI，占24%
- AI追随者 ：部分应用了AI，占50%
- AI旁观者 ：尚未在多数业务中应用AI，占26%
卖家对AI工具与支持服务的需求
76%的卖家仍属于AI追随者和旁观者，他们对高效的AI工具（42%）及更完善的卖家支持服务（41%）展现出强烈需求。
电商平台的应对策略
Lazada集团首席执行官表示："虽然大多数卖家理解AI的变革潜力，但在从认知到应用的过程中仍在摸索。作为区域领先平台，我们致力于通过开发易于使用的AI解决方案，帮助各类卖家应对不同市场环境下的独特挑战。"
现有AI功能的应用与未来展望
67%的卖家对Lazada现有的AI功能表示高度满意。平台还计划推出全新的生成式AI（GenAI）功能，包括：
- AI智能商品优化：自动优化商品标题、描述和图片内容
- AI智能翻译：自动将商品信息翻译成多种本地语言
- AI助手：即时解答卖家常见问题，提供业务增长建议
结论与展望
报告清晰地揭示了东南亚电商卖家在AI应用方面面临的挑战与机遇。尽管卖家对AI的认知程度较高，但实际应用比例仍然较低，这表明需要更多的支持和指导。随着AI技术的不断发展和普及，以及电商平台的持续投入，相信东南亚电商卖家将能够更好地利用AI，实现可持续增长。