针对长期困扰卖家的CSBA订单退货问题，亚马逊欧洲站近日发布重要政策更新。当买家通过亚马逊客户服务（CSBA）申请退款后，若退回商品存在异常情况，卖家现可通过新推出的SAFE-T索赔机制维护自身权益。
根据亚马逊官方公告，该机制已在英国站率先实施。按照平台政策规定，当发生以下情形时，卖家可免除财务责任：退回商品出现人为损坏、配件缺失或货品不符等状况。卖家提交SAFE-T索赔后，亚马逊将进行个案评估，并依据客户服务退款政策作出补偿决定。
为确保索赔成功率，卖家需重点关注以下要点：
- 商品状态须与亚马逊定义的"原始状态"存在明显差异
- 索赔需在平台规定的时效范围内提交
- 需提供完整的订单信息及退货凭证
亚马逊建议卖家详细研读最新版客户服务退款政策，全面掌握索赔流程的具体要求与限制条件。规范的索赔操作将有效降低因异常退货导致的经营损失。
此项新规被视为亚马逊完善卖家支持体系的重要举措。通过建立SAFE-T索赔机制，平台既保障了消费者权益，也为卖家提供了更公平的交易环境。分析人士指出，该政策将有助于提升欧洲站卖家的经营信心，进一步促进跨境电商市场的规范化发展。
亚马逊在公告中强调，该机制的实施体现了平台持续优化电商生态的决心，未来将在更多站点推广类似政策，构建买卖双方共赢的可持续发展模式。