当卖家历经备货、发货的辛苦流程，满怀期待等待爆单时，却可能遭遇库存无故丢失、商品损坏或被多收费用等问题，导致利润悄然流失。对亚马逊卖家而言，FBA（亚马逊物流）服务虽能助力销售，但也暗藏诸多"隐形成本"。如何有效止损？亚马逊索赔成为关键解决方案。
亚马逊索赔是指当商品在FBA仓库的入库、存储、出库或退换货环节中，因亚马逊或其合作方失误导致货物损坏、丢失时，卖家向平台申请赔偿的合法行为。该政策允许追溯过去18个月的损失，但需注意：
- 平台虽会主动赔偿部分损失，但存在遗漏情况
- 索赔是卖家基于事实的合法权益
- 库存异常问题在FBA卖家中具有普遍性
- 索赔具有时效性，需卖家主动发起
1. 运输途中货件丢失或损坏
当货件状态显示"已完成"，但实际入库数量与发货数量不符时，可申请"货物差异"查询。索赔需在货件入仓后9个月内提出。
2. 仓库内丢失或损坏
商品入库后因亚马逊运营中心失误导致的损失，可从库存分类账报告异常日起18个月内索赔。
3. 买家退货未回库
买家获退款或换货后，退货商品未返回仓库的情况，可在退款60天后至18个月内申请赔偿。
4. 移除订单异常
库存移除过程中因亚马逊承运方失误导致的损失，运输丢失需在最后确认转移14天后索赔，残损可在收货后立即申请。
5. 物流费用误算
因产品重量/尺寸测量误差导致的多收费，发现后可立即申请重新测量及历史费用追偿。
材料准备： 需包含订单信息、物流凭证、库存报告、损坏证明等证据链，不同情形需针对性补充材料。
申诉流程：
- 登录卖家中心选择"帮助-联系我们"
- 依次选择"我要开店-亚马逊物流问题"
- 根据实际情况选择具体问题类型
- 填写详细说明并上传证明材料
- 提交案例并跟进处理进度
申诉信模板要点： 需明确标注FNSKU、订单号、商品名称等关键信息，简明陈述损失事实，附带完整证据材料，保持专业措辞。
系统化的索赔管理不仅能挽回直接损失，更能通过数据分析发现运营薄弱环节。定期核查库存异常与费用误差，可优化供应链管理、完善质检流程，最终实现降本增效的长期目标。对于跨境卖家而言，这是提升综合竞争力的必要能力。