案例：张女士的货物丢失经历
今年2月，张女士的一批高价值货物在送达亚马逊仓库后被通知"已丢失"。面对复杂的索赔流程，张女士一度陷入困境。最终在专业指导下，她成功启动了索赔程序。
亚马逊索赔的关键规则
许多卖家在索赔过程中因不熟悉规则而遭遇失败。了解平台索赔机制和准备充分证据是提高成功率的关键。
一、索赔核心：完整证据链
亚马逊索赔的关键在于提供充分证据，证明损失确实由平台造成。主要证据类型包括：
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物流信息：
- 签收证明：确认货物送达仓库的直接证据
- 装箱单：详细列明商品种类和数量
- 产品数量清单：用于核对损失
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购买证明：
- 原始发票：需包含购买日期、商品名称、数量、买卖双方信息
- 货代发票：可作为补充证据（建议提供英文版本）
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辅助证据：
- 失效物流号的签署底单/提单
- FBA仓库接收单
- 制造商装箱单副本（需包含完整信息）
二、发票要求注意事项
发票是许多卖家面临的主要难题，需注意以下要点：
- 必须提供正规机打发票
- 发票数量需与实际发货数量一致
- 补开发票需备注实际购买日期
注：发票日期必须早于FBA发货日期。
三、索赔过程中的风险规避
卖家需注意以下风险点：
- 每个商品仅能提出一次索赔
- 避免频繁索赔，以防账号受限
四、专业服务的价值
对于不熟悉流程的卖家，专业服务机构可提供：
- 证据收集指导
- 流程处理协助
- 成功率提升方案
合理利用专业资源可帮助卖家节省时间精力，专注于核心业务发展。
掌握正确的索赔策略和方法，准备充分的证据材料，是卖家维护自身权益的有效途径。对于流程复杂的索赔事项，寻求专业支持也是值得考虑的解决方案。