当消费者在炎炎夏日收到融化的巧克力或变形的蜡烛时，糟糕的购物体验往往引发对电商平台品控的质疑。亚马逊近期试图解决这一问题，但其手段却引发了部分卖家的不满。该平台发布公告称将移除大量易融化商品，这一举措给相关卖家带来了显著冲击。
一、事件概述：45万ASIN面临移除
亚马逊美国站近期发布公告，宣布针对可熔化卖家自配送产品实施新的运输政策。该政策源于消费者对熔化商品投诉的增加。自2022年9月21日起，亚马逊开始移除所有可熔化ASIN，并对每件移除商品收取移除费用。据统计，此次涉及的ASIN数量高达45万个，规模空前。
所谓"可融化"产品，指的是对温度敏感、容易受热变形或融化的商品，包括但不限于巧克力、软糖等糖果类食品，以及部分果冻和蜡基产品。亚马逊此举旨在通过确保消费者收到状态良好的商品，从而提升购物体验。
二、政策解读：亚马逊的考量与卖家面临的挑战
从消费者权益保护的角度来看，亚马逊的出发点无可厚非。收到融化变形的商品，不仅影响使用，也可能带来食品安全隐患。对于卖家而言，此类问题往往伴随着差评和高退货率，长期来看不利于店铺运营。
然而，此次移除的规模之大，以及移除时间节点的选择，引发了部分卖家的质疑。亚马逊给出的易熔商品列表仅包含ASIN，缺乏商品名称、描述等详细信息，这给卖家自查带来了困难。此外，该政策还规定，如果商家收到多起熔化商品投诉，亚马逊有权移除其报价，甚至暂停或停用其销售账户及关联账户，这无疑加大了卖家的运营风险。
三、可熔化商品销售的季节性限制
值得注意的是，亚马逊并非全年禁止销售可熔化商品。根据公告，亚马逊物流仅在每年的10月16日至次年4月14日期间接受易熔商品。在4月15日至10月15日期间，储存在亚马逊运营中心的可熔化库存将被标记为"不可售"并被弃置，卖家需承担相应的移除费用。
此外，在夏季，储存在亚马逊运营中心的商品必须符合特定的质量标准（温度需保持在23.9℃至68.3℃之间），以确保商品在储存和运输过程中的完整性。
四、争议焦点：双重标准与政策合理性
尽管亚马逊的政策旨在保障消费者权益，但部分卖家认为其存在"双重标准"。有卖家指出，亚马逊自营也销售巧克力、蜡烛等易融化商品，但似乎并未受到相同政策的约束。此外，一些卖家认为，亚马逊应在维护消费者体验与商家经营期望之间寻求平衡，例如允许卖家为易融化商品设置次日达运输，或者提供更灵活的运输和处理方案。
更令人费解的是，部分卖家反映，一些低温塑料制品在高温环境下也容易融化，但亚马逊并未将其纳入移除范围。此外，在夏季即将结束、可熔化商品即将恢复销售之际，亚马逊选择移除商品，其逻辑也引发了质疑。有卖家认为，如果亚马逊的目的是减少损失，那么在入夏前移除商品更为合理。
关于移除时间点的选择，一种猜测是，这与亚马逊削减仓库数量、控制入仓数量的策略有关。通过移除易融化商品，亚马逊可以释放仓库空间，降低运营成本。然而，亚马逊对此并未给出明确解释。
五、卖家应对策略：选品、库存与风险管理
面对亚马逊的"清仓令"，相关卖家应积极采取应对措施，降低损失。
- 选品策略调整： 在选品阶段，卖家应充分考虑商品的季节性特点，避免选择易融化、对温度敏感的商品。如果必须销售此类商品，应充分了解亚马逊的相关政策，并做好库存管理。
- 库存管理优化： 卖家应根据亚马逊的季节性限制，合理安排库存。在禁售期前，及时清理库存，避免产生额外的移除费用。同时，应密切关注亚马逊的政策变化，及时调整库存策略。
- 风险管理加强： 卖家应加强商品质量管理，确保商品符合亚马逊的质量标准。对于易融化商品，应采取必要的包装措施，降低融化变形的风险。此外，卖家应积极处理消费者投诉，避免因投诉过多而导致账户被暂停或停用。
- 自配送模式考量： 针对自配送卖家，务必严格遵守亚马逊针对可融化产品实施的运输政策，确保在运输过程中采取有效的温度控制措施，避免商品在运输途中发生融化。可以考虑使用保温包装、冷藏运输等方式，确保商品以完好状态送达消费者手中。
- 积极沟通与申诉： 如果卖家认为自己的商品不属于易融化商品，或者对亚马逊的政策存在疑问，应及时与亚马逊客服沟通，并提供相关证据进行申诉。通过积极沟通，争取获得更合理的解决方案。
亚马逊的"清仓令"无疑给部分卖家带来了挑战，但也促使卖家更加重视选品、库存和风险管理。只有不断适应亚马逊的政策变化，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。