电商平台eBay近日宣布扩大卖家保护政策范围 ，针对受飓风"艾达"影响的美国东北部及大西洋中部地区，以及受加州"卡尔多"山火影响的西部地区卖家提供特别保障措施，以减轻自然灾害对卖家业务造成的冲击。
9月27日发布的平台公告显示，飓风"艾达"引发的特大洪灾已对美国东北部和大西洋中部地区的交通运输造成严重影响。eBay表示将持续监测灾情发展，并采取相应措施维护卖家权益。
公告建议卖家在与受灾地区用户交易时，充分考虑天气因素可能导致的物流延误，在交易沟通及评价环节保持充分理解。平台特别强调，卖家无需担忧自然灾害导致的绩效指标波动，将自动实施以下保护措施：
- 延迟送达率豁免： 因灾情导致的配送延迟不计入考核；
- 物流追踪豁免： 因延误造成的追踪信息更新问题不影响上传率指标；
- 纠纷处理保护： 对因延迟引发的"未收到货"纠纷，若卖家已提前提供有效物流追踪信息，平台将予以保护；
- 评价系统调整： 移除与灾情相关的负面评价，相关纠纷不计入服务评级。
平台特别说明，上述保护措施将自动生效，卖家无需主动申请。这一机制有效简化了操作流程，减轻了卖家管理负担。
此外，针对加州"卡尔多"山火导致的西部物流延误情况，eBay已于9月2日发布预警通知，建议卖家及时关注物流动态并与买家保持沟通。
分析人士指出，此次政策调整体现了电商平台在突发事件中的快速响应能力，通过建立完善的卖家保障机制，不仅降低了自然灾害对中小商家的经营影响，也有助于增强平台生态的稳定性。在全球贸易环境波动加剧的背景下，此类保障措施将为线上交易提供更可靠的风险缓冲。