在亚马逊FBA运营过程中，库存异常损耗、退货纠纷等问题造成的损失责任归属常引发卖家疑问。根据平台政策，卖家可通过合规索赔程序维护自身权益。数据显示，因系统误差导致的卖家损失约占销售额的1%-3%，旺季比例可能更高。
物流仓储作为FBA核心环节，存在以下典型索赔场景：
- 超期未处理的库存丢失/损坏 ：仓库内发生的货件异常若超过30日未获解决
- 承运商运输损耗 ：亚马逊指定物流方造成的运输途中货损
- 费用核算差异 ：包括未返还的退货费用、错误的尺寸重量计费等
- 违规销毁商品 ：未经卖家授权处置库存且未予补偿
针对退货流程中的异常情况，卖家可主张以下权利：
- 平台受理超期退货（常规周期30日，11-12月周期90日）
- 换货订单未按规定收取35%重新入库费
- 既退款又发货的双重损失情形
- 客户实际收货数量超出订单数量的情况
赔偿金额核算需注意以下要点：
- 补偿标准高于/低于商品实际价值时的异议权
- 客户获退款后45日内未退货的追偿权利
- 退款金额超出订单金额的纠正机制
为提升索赔成功率，建议采取以下措施：
- 建立定期核查机制，监控库存及费用异常
- 完整保存订单记录、物流凭证、货损证明等材料
- 熟悉平台索赔政策的具体流程与时限要求
系统化、规范化的索赔管理有助于卖家有效降低运营损耗，维护正当商业利益。通过建立常态化的数据监测机制，可及时发现并纠正平台端的核算误差。