新冠疫情给全球贸易带来巨大冲击，身处国门一线的海关人员不仅要应对繁琐的进出口事务，更承受着前所未有的心理压力。如何提升海关人员的抗压能力和心理韧性，成为各国海关部门亟待解决的问题。
疫情下的海关压力源分析
疫情期间，海关人员面临多重压力挑战：
- 工作量剧增： 防疫物资进出口需求井喷，报关单证和货物查验工作量成倍增加
- 职业暴露风险： 直接接触国际货物和人员带来的感染风险
- 政策适应压力： 各国贸易政策频繁调整带来的业务适应压力
- 公众期待提升： 保障物资供应、打击走私等社会期望值升高
国际实践：玻利维亚案例研究
2021年11-12月，世界海关组织（WCO）与瑞士经济事务国务秘书处合作，为玻利维亚海关管理局实施专项技术援助，该项目包含两大核心内容：
- 虚拟培训课程： 心理学专家在线讲授压力管理技巧，提供心理咨询服务
- 实地工作坊： 通过压力评估、工具训练、情绪调节等模块开展深度干预
心理韧性提升方法论
专家团队提出系统性解决方案：
- 认知层面： 培养积极思维模式，建立合理认知框架
- 行为层面： 掌握时间管理、放松训练等实用工具
- 环境层面： 优化工作流程，建立支持性团队氛围
全球经验与中国启示
国际海关心理健康建设呈现三大趋势：
- 将心理健康服务纳入职业保障体系
- 定期开展心理韧性专题培训
- 通过数字化手段提供心理支持
海关人员心理健康事关国门安全与贸易畅通。系统化的心理韧性建设，既能提升个体工作效能，更能增强海关队伍整体战斗力，为构建新发展格局提供坚实保障。