跨境电商卖家在使用亚马逊FBA服务时，常会遇到货件丢失、损坏或买家退货后商品未退回的情况。这些意外损失往往影响经营效益。本文系统梳理亚马逊FBA索赔政策要点，帮助卖家有效维护权益。
一、索赔时限规定
不同类型索赔适用不同时限要求，逾期将丧失索赔资格：
1. 货件索赔
- 起始时间： 货件差异查询选项卡显示可调查状态
- 最晚时限： 货件送达运营中心后9个月内
2. 移除订单索赔
- 运输丢失：最后一次确认转移后14天内
- 运输残损：收到商品后立即提交
- 总时限：移除之日起18个月内
3. 买家退货索赔
- 最早时间： 退款/换货后60天
- 最晚时间： 退款/换货后18个月内
二、索赔前准备工作
正式提交索赔前需核查以下报告：
1. 货件索赔核查
- 确认货件状态为"已完成"或"已取消"
- 核对赔偿报告避免重复索赔
- 验证货件内容与入库计划一致性
2. 买家退货核查
- 查阅管理退货报告确认退款状态
- 检查商品是否实际退回库存
- 筛选赔偿报告中的订单编号
三、索赔所需材料
根据索赔类型需准备相应证明文件：
通用材料
- 亚马逊货件编号
特殊材料
- 丢失商品： 供应商发票/装箱单（需含购买日期、商品名称及数量）
- 汽运货件： 带有亚马逊盖章的交货证明
- 残损商品： 商品残损影像证据
四、索赔流程要点
1. 货件索赔途径
- 通过"货件差异查询"提交丢失索赔
- 使用"联系我们"页面提交残损索赔
- 注意：每个货件仅限提交一次索赔
2. 买家退货索赔
需在卖家平台输入订单编号，系统将自动核查资格并提示补充材料。
五、注意事项
- 确保所有信息准确无误
- 证据材料需清晰完整
- 及时跟进索赔进度
- 熟悉亚马逊FBA政策边界
六、特殊情况处理
对于买家退货但未实际退回的情况，亚马逊将在60天后向买家收费并补偿卖家。若商品因买家原因损坏，亚马逊不承担赔偿责任。
掌握科学的索赔方法能有效降低经营损失。建议卖家定期核查库存报告，及时发现异常情况并在时效内启动索赔程序。